Términos y condiciones del servicio

Estos términos regulan el uso de Fideliza (la “Plataforma”), un servicio de tarjetas de fidelización digitales para Apple Wallet y Google Wallet, prestado por [COMPLETAR: razón social o nombre completo de la persona natural], identificado con NIT [COMPLETAR: NIT o cédula], con domicilio en [COMPLETAR: dirección], Medellín, Antioquia, Colombia (“Fideliza”, “nosotros”). Al crear una cuenta, el negocio o la persona que lo representa (el “Negocio”, “usted”) acepta estos términos, la Política de tratamiento de datos personales y el Acuerdo de encargo de datos personales, que forman parte de este contrato.

1. El servicio

La Plataforma le permite al Negocio:

• Diseñar una tarjeta de fidelización de sellos, puntos o paquetes de servicios prepagados.
• Inscribir a sus clientes (los “Clientes Finales”) por medio de un código QR, para que guarden la tarjeta en Apple Wallet, en Google Wallet o como página web.
• Registrar compras, sellos, puntos, canjes y servicios desde un celular, y consultar estadísticas de uso.
• Enviar a las tarjetas las actualizaciones de saldo y, en los planes que lo incluyan, notificaciones de promociones.

Las funciones de cada plan se describen en la página de precios. Fideliza puede mejorar o modificar las funciones, sin disminuir sustancialmente lo contratado durante el período ya pagado.

2. Cuenta y registro

• El Negocio debe entregar información veraz y completa, y mantenerla actualizada. Quien se registra declara que tiene facultades para obligar al Negocio.
• El Negocio es responsable de las credenciales de acceso y de las acciones de su personal en la Plataforma. Debe avisarnos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
• La Plataforma está dirigida a comerciantes y empresas. No debe usarse para fines personales o domésticos.

3. Prueba gratuita

Los negocios nuevos tienen una prueba gratuita de 14 días calendario. Para iniciarla se solicita registrar una tarjeta de crédito o débito, que es validada y guardada de forma tokenizada por nuestra pasarela de pagos (Wompi). Durante la prueba no se realiza ningún cobro. Si el Negocio no cancela antes de que termine la prueba, el primer cobro del plan elegido se realizará automáticamente el día siguiente a su vencimiento. La prueba se concede una sola vez por negocio.

4. Precios, pagos y renovación automática

• Precios vigentes, en pesos colombianos: plan Básico $79.000 al mes o $790.000 al año; plan Pro $149.000 al mes o $1.490.000 al año. Los precios publicados en la Plataforma prevalecen y pueden incluir o no impuestos según se indique.
• Autorización de cobro recurrente. Al registrar un medio de pago, el Negocio autoriza expresamente a Fideliza para que, a través de Wompi, cobre a ese medio de pago el valor del plan al terminar la prueba y al inicio de cada período (mensual o anual) mientras la suscripción esté vigente. El Negocio puede revocar esta autorización en cualquier momento cancelando la suscripción o eliminando su medio de pago desde la sección Facturación.
• El Negocio también puede pagar cada período manualmente por los medios disponibles en Wompi (tarjeta, PSE, Nequi, Bancolombia, entre otros).
• Si un cobro es rechazado, lo reintentaremos durante los días siguientes y le avisaremos en el panel. Si después de 7 días el pago no se ha realizado, la cuenta se suspenderá: no se podrán registrar clientes ni movimientos nuevos, pero las tarjetas que los Clientes Finales ya guardaron seguirán visibles. Al pagar, la cuenta se reactiva de inmediato.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde el siguiente período; si el Negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes de que empiece.
• Fideliza no almacena los números completos de las tarjetas: solo la marca, los últimos cuatro dígitos y el identificador que entrega Wompi.

5. Cancelación y reembolsos

• No hay cláusula de permanencia. El Negocio puede cancelar en cualquier momento desde Facturación; la cancelación toma efecto al final del período pagado y no se realizan más cobros.
• Los períodos ya pagados no son reembolsables, salvo cobros hechos por error o duplicados, o cuando la ley lo ordene. Las solicitudes se atienden en [COMPLETAR: email de soporte].
• Cuando el pago anual se haya hecho por un medio no presencial, el Negocio podrá ejercer el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si le es aplicable.
• Al terminar la suscripción, los datos del Negocio y de sus Clientes Finales se conservan 90 días para que pueda reactivar la cuenta o pedir una copia, y luego se eliminan o anonimizan, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

6. Obligaciones del Negocio

• El Negocio es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes Finales (Ley 1581 de 2012). Debe obtener su autorización previa, expresa e informada, publicar su política de tratamiento (la Plataforma le genera una que puede usar) y atender sus consultas y reclamos.
• Las promociones solo pueden enviarse a quien las haya autorizado, y respetando los horarios y la frecuencia que permite la Ley 2300 de 2023 (en general, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos).
• El Negocio responde por las condiciones de sus premios, sellos, puntos y paquetes prepagados, y debe cumplirlos frente a sus clientes conforme al Estatuto del Consumidor. Fideliza solo provee la herramienta tecnológica.
• No está permitido: usar la Plataforma para actividades ilegales, engañosas o que suplanten a otro comercio; cargar contenido que infrinja derechos de terceros (logos, marcas, imágenes); enviar mensajes no solicitados; intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma o acceder a datos de otros negocios.
• El Negocio garantiza que tiene derecho a usar el nombre, el logo y los demás contenidos que carga, y nos autoriza a usarlos para generar sus tarjetas.

7. Servicios de terceros

Las tarjetas dependen de Apple Wallet y Google Wallet, y los pagos de Wompi. Esos servicios tienen sus propios términos, que el Negocio y los Clientes Finales aceptan al usarlos. Fideliza no controla sus cambios, interrupciones o políticas de aprobación, y no responde por ellos, aunque hará lo razonable para mantener el servicio.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas a nuestro control. El soporte se presta por [COMPLETAR: email de soporte] y WhatsApp en días hábiles.

9. Propiedad intelectual

El software, el diseño y las marcas de Fideliza nos pertenecen. Este contrato le da al Negocio una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de la suscripción. Los datos y contenidos del Negocio siguen siendo suyos.

10. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Fideliza frente al Negocio por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al valor pagado por el Negocio en los tres meses anteriores al hecho que la origina. Fideliza no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar la cuenta si el Negocio incumple estos términos de forma grave, no paga, o usa la Plataforma de una forma que ponga en riesgo a otros usuarios o a terceros. Salvo urgencia, avisaremos antes y daremos un plazo razonable para corregir.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán en el panel o por email con al menos 15 días de anticipación. Si el Negocio sigue usando la Plataforma después de esa fecha, se entiende que los acepta; si no está de acuerdo, puede cancelar.

13. Ley aplicable y contacto

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa y, si no es posible, ante los jueces competentes de Medellín. Contacto: [COMPLETAR: email de soporte], [COMPLETAR: celular de contacto].